La Agencia de Regulación Sanitaria, en el uso de sus facultades y con el propósito de dar respuesta a las denuncias ciudadanas en función de proteger la salud, a la población en general hace saber que en su pagina we se cuenta con un portal para denuncias mediante el cual los ciudadanos pueden reportar cualquier irregularidad sobre establecimientos y/o productos de interés sanitario.
Con el fin de de dar a conocer el protocolo de atención a denuncias, se detallan los pasos a continuación:
1. Recepción de denuncia del ciudadano a través del portal o a través de una manifestación en físico.
2. Admisión y revisión legal del caso.
3. Investigación documental del expediente regulatorio.
4. Inspección a establecimientos/productos de interés sanitario.
5. Inspección a establecimientos de la misma franquicia, de corresponder.
6. Toma de muestras para análisis de laboratorio, cuando se requiera según denuncia y hallazgos.
7. Aplicación de medidas preventivas/correctivas a seguir, según las no conformidades encontradas.
8. Procedimiento administrativo según ley.
9. Resolución del caso.
10. Notificación de respuesta a la denuncia.
La Agencia, en estricto apego a la ley, cumple con el protocolo correspondiente de todas las denuncias recibidas para garantizar ágilmente la seguridad, calidad y eficacia de los productos de interés sanitario y aplicará las sanciones pertinentes cuando sea necesario.